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Politique de service

La présente politique décrit les conditions d’utilisation, de commande et de traitement applicables aux utilisateurs en France. Il est recommandé d’en prendre connaissance avant toute utilisation.

I. Conditions d’utilisation

  • La navigation, la passation de commande ou le paiement impliquent la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue

  • L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal

  • Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur

  • Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière sécurisée ; toute utilisation résultant d’une gestion inappropriée relève de l’utilisateur

II. Produits et prix

  • Les descriptions de produits sont établies avec soin ; des différences mineures peuvent exister entre les visuels et les articles livrés

  • Les éléments figurant sur la page de confirmation de commande (produits, quantités, prix) font foi

  • Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables

  • Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué ; les frais sont intégrés au prix final et aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison

  • Pour plus de détails, consulter Politique de TVA et de livraison DDP

III. Commandes et paiements

  • Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition

  • La devise acceptée est l’euro (€) ; les cartes Visa et MasterCard sont prises en charge

  • Les paiements sont traités via des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et protégés par chiffrement TLS

  • Les données de carte bancaire ne sont pas conservées

  • Informations complémentaires disponibles dans Modes de paiement

IV. Livraison et frais de port

  • Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation

  • Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières et l’acheminement

  • La livraison est offerte à partir de 156,3 € ; en dessous de ce montant, les frais de port s’élèvent à 6,86 €

  • Les transporteurs utilisés incluent DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi

  • Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur

  • Détails disponibles dans Politique de livraison

V. Annulation et remboursements

  • Avant expédition : une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement

  • Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être effectuée après réception

  • Une fois le retour validé, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard)

  • Voir Politique d’annulation de commande pour les modalités détaillées

VI. Retours et échanges

  • Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception

  • Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mises à disposition via un lien de téléchargement

  • Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis

  • L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai

  • Après réception et contrôle des articles, un remboursement ou un échange est organisé selon le cas

  • Informations complémentaires disponibles dans Politique de retour, remboursement et échange

VII. Protection des données et confidentialité

  • Seules les données nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.)

  • La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des restrictions d’accès et des contrôles réguliers

  • Conformément au RGPD, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression

  • Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le processus de paiement ; les cookies d’analyse et de personnalisation sont activés uniquement après consentement

  • Voir Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies pour plus de détails

VIII. Droit applicable et juridiction

  • La présente politique est régie par le droit français

  • En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français compétents sont seuls habilités

IX. Coordonnées

Adresse : 1200 WILLOW LN APT 103, FREDERICKSBURG, VA 22401-4998, US

Téléphone : +1 (661) 886-4564

E-mail : sav@decocurator.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)