La présente politique précise les conditions d’annulation des commandes ainsi que les procédures applicables, pour les utilisateurs en France.
I. Conditions d’éligibilité
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Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge pour l’expédition
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Dès l’entrée de la commande dans le processus logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation
II. Cas non éligibles à l’annulation
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La commande a déjà été expédiée ou est en cours de traitement logistique
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Les situations résultant d’une adresse de livraison ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes, entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation et relèvent de la responsabilité de l’acheteur
III. Traitement après expédition
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Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange
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Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception
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Après validation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard)
IV. Procédure d’annulation
Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement ou reçu
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Motif de la demande d’annulation
Coordonnées de contact
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Téléphone : +1 (661) 886-4564
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E-mail : sav@decocurator.com
V. Examen et remboursement
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Après réception des informations complètes, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail
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Les demandes recevables sont transmises à l’établissement bancaire pour traitement du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés
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Le délai de crédit sur le compte est en principe de 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures bancaires
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En cas de délai inhabituel, un nouveau contact avec le service client accompagné du numéro de commande et de la preuve de paiement permet un suivi
VI. Assistance utilisateurs
Adresse : 1200 WILLOW LN APT 103, FREDERICKSBURG, VA 22401-4998, US
Téléphone : +1 (661) 886-4564
E-mail : sav@decocurator.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)