La présente politique définit les conditions et les étapes applicables aux retours, remboursements et échanges pour les utilisateurs situés en France.
I. Délais applicables
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits
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Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement du délai de traitement
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Les demandes soumises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte
II. Procédure de demande
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La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant
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Téléphone : +1 (661) 886-4564
E-mail : sav@decocurator.com
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Les demandes entrent généralement en phase de réponse dans un délai de 3 jours ouvrés
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Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises
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Les frais de retour sont pris en charge
III. Traitement des remboursements et échanges
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Une fois la demande acceptée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont fournies
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Les produits doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur
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L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai
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Échange : après réception et vérification des articles retournés, l’article de remplacement est expédié avec communication des informations de suivi
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Remboursement : après confirmation de la réception des articles retournés, le remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial ; les délais bancaires peuvent conduire à un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire
IV. Cas de force majeure
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En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles ou interruptions de transport, une solution adaptée est examinée au cas par cas
V. Protection des données
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Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, remboursements et échanges
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Le traitement des données est effectué conformément au RGPD, avec des mesures garantissant la sécurité et la confidentialité
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L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des données
VI. Coordonnées
Adresse : 1200 WILLOW LN APT 103, FREDERICKSBURG, VA 22401-4998, US
Téléphone : +1 (661) 886-4564
E-mail : sav@decocurator.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)